Q&A

影片已經是 HD 或 Full HD 高畫質，與以前 DVD 畫質相差六倍以上。當電腦效能較差(老舊)或看影片同時在執行其他軟體（CPU 不給力），都可能會造成影音不同步的現象。

這常常發生在網頁瀏覽器快取未清除，造成離線使用無法登入或以快取圖顯示舊圖，解決 辦 法 是 (1) 按 鍵 盤 的 Ctrl+F5 進 行 重 新 整 理 瀏 覽 器 或 (2) 清 除 網 頁 瀏 覽 器 的 快 取(Cache)，就可以正常登入與顯示。

Microsoft Internet Explorer(IE)清除快取(Cache)方法 , 工具 → 網際網路選項 → 瀏覽歷程記錄「刪除」→ 勾選「Temporary Internet Files」→「刪除」

Mozilla Firefox(火狐)清除快取(Cache)方法 , 工具→選項→個人隱私「清除最近的歷史記錄」→勾選「快取」→「立刻清除」

Google Chrome 清除快取(Cache)方法 , 工具 → 選項 → 進階選項「清除瀏覽資料」→ 勾選「清除瀏覽資料、清除下載紀錄、清除快取、刪除 cookie 和其它網站資料」 →「清除瀏覽資料」

1. 根據系統安全機制規定，在登入帳密的狀態下，只能開啟一個瀏覽器視窗或分頁
2. 未先登出而直接關閉瀏覽器視窗時，此帳號視為不正常登出，可能需要相隔約兩分鐘才能再次登入。
3. 網頁瀏覽器的【分頁】僅能開啟一個
4. 若網路速度沒有問題，但播放影片會停頓卡卡的，請刪除瀏覽器歷程紀錄(包含清除cookie)，關閉電腦和數據機再重新啟動。

1. 使用本系統時，請先暫時關閉或延長平板/手機的【自動鎖定/休眠】功能，避免螢幕熄滅時強制登出系統。
2. 部分掃描QRcode的APP軟體(例如：QR Bar Code Scanner)會造成登入異常無法使用，建議您可使用Neo Reader軟體，或開啟Chrome/Safari瀏覽器，直接輸入LOL網址。

1. 當學員使用學校學術網路（學校宿舍），或電信業者的非固定制ADSL，或3G行動網路，可能會發生固定時間或非固定時間斷線重連的狀態。
2. 學員在學校宿舍裡使用的學術網路，可能會因為學校管制，會在某一時間或使用量達某一標準時，自動重新斷線再連線。類似情形也曾發生在電信業者的非固定制ADSL或3G行動網路。
3. 如果學員遇到此狀況，只需要重新登入LOL系統即可繼續上課，但我們較建議您使用光纖網路，例如中華電信光世代，會有較佳的穩定性。

1. 電腦(PC)、筆記型電腦(NB)
2. 作業系統：微軟視窗(Windows)、蘋果(Mac)、Linux
3. 網頁瀏覽器：Microsoft Internet Explorer、Google Chrome、Mozilla Firefox
4. 平板電腦： iPad、Android
5. 智慧型手機：iPhone、Android、Windows Phone
6. 上網頻寬2M即可觀看

1. 中央處理器(CPU)：Intel Core 2 Quad 2GHz以上
2. 記憶體(RAM)：4GB以上
3. 螢幕解析度：1024x768
4. 多媒體支援：音效卡、耳機/喇叭
5. 為求最佳聲音與學習效果，建議使用耳機收聽本課程
6. 網頁瀏覽器：皆可(Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox，請使用最新版本，如使用IE者，請更新至10以上版本)
7. 作業系統：皆可(Windows, Mac, Linux)

1. Apple iOS平台，例如iPad, iPhone
2. Google Android平台
3. Windows Phone平台

1. 連線速度：建議申裝中華電信光世代6M/2M或ADSL 8M/640K以上
2. 至少可用下行4Mbps以上的獨立網路頻寬。
3. 行動3G網路可能會不穩，建議盡可能使用光世代或ADSL網路。
4. 學校宿舍或辦公室網路可能會有上網限制或頻寬鎖定，建議更換上網環境為獨立上網。

您可以至首頁左側下方點擊【測試頻寬速率】免費測試您家中的寬頻網路的下載速度，我們建議您需要的下載頻寬至少4Mbit/s以上，影片播放才會十分順暢。

1. 頻寬足夠但播放不順暢，可能是電腦執行太多程式，請試著關閉沒有使用的程式 (例如 P2P 下載軟體、影音軟體... 等)，讓電腦有更多系統資源可播放影片。
2. 建議播放線上課程之前先做下列調整：
　　(1)瀏覽器不要開太多網頁，避免吃掉過多的記憶體
　　(2)關閉非必要的程式 (如遊戲、修圖軟體、文書軟體... 等)
　　(3)關閉下載軟體 (如 BT、eMule、Foxy、KKBOX 或其他 P2P 軟體)
　　(4)課程播放中請不要執行防毒程式的全系統掃毒(或稱完整電腦掃描)
　　(5)課程中不要執行磁碟重整
3. 如仍未解決，請更換另一台電腦測試看看，是否仍有同樣情形發生。

1. 可以的。
2. 無論您是使用Apple或Android的平板電腦或智慧型手機，只掃描首頁右側的二維條碼(QRcode)，您立刻進入行動版學習在線，所有功能都與電腦版相同，讓您無論在何處都可以自主學習。

請按照以下五個步驟檢查電腦設備。
1. 步驟一
　執行Dxdiag工具，導出電腦硬體資訊。
　作業系統為WinXP時 :
　點擊「開始」→ 「執行」→Dxdiag→「確定」
　作業系統為Windows7時:
　點擊「開始」→搜尋程式即檔案輸入框→輸入Dxdiag(1)→點選Dxdiag(2)
2. 步驟二
　等候Dxdiag工具讀取完成電腦資訊『如下圖紅框處』。
3. 步驟三
　儲存電腦資訊檔案，點擊下圖紅框處的「儲存所有資訊(S)」按鈕。
4. 步驟四
　選擇儲存電腦資訊檔案位置→「存檔(S)」，依據個人習慣選擇好找的儲存位置，下圖的範例是儲　存在桌面。
5. 步驟五
　發送電子郵件並將Dxdiag.txt 資訊檔案夾帶成附件寄送給我們。

1. 如果您需要遠端連線協助，請先安裝遠端連線軟體。
　軟體名稱：TeamViewer QuickSupport
　下載網址：http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_zhtw.exe
2. 下載完成後，請雙擊TeamViewerQS_zhtw.exe，即會出現以下視窗，請選擇〈執行〉。
3. 接下來再告訴我們〈您的ID〉與〈密碼〉。

第一次觀看測試

1. 會員於首次使用本服務時，應實際測試要使用的觀看裝置(電腦、平板)及網路(無線、ADSL、4G等)能讓您正常觀看線上課程，影片播放時影音同步，畫面順暢且不會停頓。

2. 使用公司、圖書館、咖啡廳、便利店等公共場域的電腦、或無線網路操作，可能會遭遇電腦防火牆阻擋或頻寬不穩等問題而無法順利觀看，建議避免使用以免影響課程觀看權益。

3. 學員在以帳號密碼登入的狀態下，同一時間只使用一個觀看裝置登入，且網頁瀏覽器的【分頁】只開啟一個。

4. 電腦等級：支援Window７/8/10　（XP & Vista電腦不支援）

5. 手機等級：Phone/iPad的iOS作業系統版本8以上，Android作業系統版本4.4以上

6. 瀏覽器需求：使用最新版Chrome網頁瀏覽器，且已安裝啟用Adobe Flash Player

首次觀看影片前，需針對【網路環境】還有【觀看設備】進行測試，確認觀看裝置與網路環境是否能順利觀看線上影片。當測試通過，確認可正常順利觀看後，即可購買課程，並以登記之帳號密碼登入平台，開始上課。

注意！請您在固定環境與固定設備觀看課程，若您有更換環境（在家à在學校）或更換設備（電腦à平板），請您再一次進行本測試。



第一關 網路環境測試

為確保您的觀看品質，強烈建議您使用Chrome瀏覽器。

IE可能會因為版本太舊未更新，影響您的觀看品質，影片無法撥放。

另外，因為Google 瀏覽器已經不支援Windows XP & Vista更新，且現在的影片播放技術需要新的瀏覽器才可支援播放，所以該Windows XP & Vista電腦很有可能無法正常觀看線上影片！



第二關 觀看設備測試

請利用測試帳號登入觀看試看影片，切記勿快速拖拉時間軸。

請檢查以下項目：

＊是否看到畫面？

＊是否聽到聲音？

＊是否順暢播放（請勿點擊時間軸）